«Профи-центр» защитил проект цифровизации в СберУниверситете
Проект предполагает работу цифрового помощника "Миша", обученного более чем на 200 инструкциях, помогающего команде быстрее отвечать на вопросы благополучателей. Цифровое рабочее место 2.0. ускоряет с 5 минут до 40 сек. создание карточек бесплатных консультаций и мн.др. Проект защищал заместитель директора по вопросам развития Профи-центра, один из учредителей организации Константин Ильин.
Проект разрабатывался при поддержке тренеров и наставников СберУниверситета параллельно обучению на курсе «Цифровая трансформация бизнеса», включавшее более 500 учебных часов и 6 очных модулей. Последний состоялся в августе 2026 г. Курс профессиональной переподготовки включал изучение основ и стратегий цифровой трансформации, знакомство с современными цифровыми моделями, экосистемами и платформами, методы повышения бизнес-процессов, анализа данных и машинного обучения, технологий искусственного интеллекта, риски кибербезопасности и мн.др.
Обучение Константина Ильина стало возможным благодаря победе в 2025 г. в конкурсе «Лидеры социальной индустрии» Благотворительного фонда Сбера «Вклад в будущее» (В рамках программы памяти Николая Васёва «Колибри»). На курсе обучалось без малого 60 чел, большинство из которых - представители крупного и среднего бизнеса. Благодаря «Вкладку в будущее» переподготовку также смогли пройти представители 11 НКО, в том числе Профи-центра.
Отдельное направление проекта - цифровой помощник для контакт-центра. Он сможет отвечать на типовые вопросы на основе проверенной базы знаний, а обращения, требующие участия человека, передавать сотрудникам. Такой подход должен ускорить ответы и сохранить живую поддержку в сложных случаях. Все спроектированные в ходе обучения модули уже внедрены на практике.
Представленный в СберУниверситет проект высоко оценили приглашённые эксперты из сферы цифровизации. По итогам оценки он вошёл в тройку лучших проектов из числа всех представленных некоммерческими организациями.
Проект разрабатывался при поддержке тренеров и наставников СберУниверситета параллельно обучению на курсе «Цифровая трансформация бизнеса», включавшее более 500 учебных часов и 6 очных модулей. Последний состоялся в августе 2026 г. Курс профессиональной переподготовки включал изучение основ и стратегий цифровой трансформации, знакомство с современными цифровыми моделями, экосистемами и платформами, методы повышения бизнес-процессов, анализа данных и машинного обучения, технологий искусственного интеллекта, риски кибербезопасности и мн.др.
Обучение Константина Ильина стало возможным благодаря победе в 2025 г. в конкурсе «Лидеры социальной индустрии» Благотворительного фонда Сбера «Вклад в будущее» (В рамках программы памяти Николая Васёва «Колибри»). На курсе обучалось без малого 60 чел, большинство из которых - представители крупного и среднего бизнеса. Благодаря «Вкладку в будущее» переподготовку также смогли пройти представители 11 НКО, в том числе Профи-центра.
"Проектная работа нашей организации - доработка уже существующего цифрового рабочего места педагога-волонтёра. Главная его задача - сократить ручную работу координаторов и сделать организацию бесплатных занятий удобнее для педагогов, детей и их законных представителей. Для этого объединены CRM, LMS-платформа, сервисы автоматизации в единую систему. Решение рассчитано на сопровождение более 25 тыс. бесплатных онлайн-занятий в год. Система позволит автоматически создавать уроки и расписание после подбора пары «педагог - ученик», передавать данные между сервисами и уменьшать число повторяющихся операций, которые сегодня выполняются вручную", - поясняет Константин Ильин.
Отдельное направление проекта - цифровой помощник для контакт-центра. Он сможет отвечать на типовые вопросы на основе проверенной базы знаний, а обращения, требующие участия человека, передавать сотрудникам. Такой подход должен ускорить ответы и сохранить живую поддержку в сложных случаях. Все спроектированные в ходе обучения модули уже внедрены на практике.
"Цифровизация для нас - не про технологии ради технологий. Она нужна, чтобы команда тратила меньше времени на рутину, а дети быстрее получали поддержку и возможность учиться. Мы разработали проект вместе и теперь можем поэтапно внедрять решения, которые действительно нужны нашим программам", - отмечает директор Профи-центра Елена Сорокина.
Представленный в СберУниверситет проект высоко оценили приглашённые эксперты из сферы цифровизации. По итогам оценки он вошёл в тройку лучших проектов из числа всех представленных некоммерческими организациями.
